ہماری سروس

1. تکنیکی خدمات سے متعلق عمومی اصول اور وعدے

کیبل ٹرے کے ایک پیشہ ور مینوفیکچرر کے طور پر، ہم نہ صرف اعلی-معیاری مصنوعات فراہم کرتے ہیں بلکہ پروجیکٹ کے کیبل روٹنگ سسٹم کے لیے تکنیکی پارٹنر کے طور پر خدمات انجام دینے کے لیے بھی وقف ہیں۔ ہم پورے عمل کے دوران جامع، پیشہ ورانہ تکنیکی مدد فراہم کرنے کا عہد کرتے ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ کیبل ٹرے کی تنصیب ڈیزائن کی خصوصیات اور انجینئرنگ کی ضروریات کے مطابق ہو۔

ہم ٹینڈر دستاویزات کی ضروریات کی مکمل تعمیل کرتے ہیں۔ تفصیلی ڈیزائن سے لے کر وارنٹی سپورٹ تک کی خدمات فراہم کریں؛ اور پروجیکٹ کے لیے ایک تجربہ کار پروجیکٹ مینیجر اور تکنیکی ٹیم کو تفویض کریں۔

2. جامع تکنیکی خدمات کے مواد کی خرابی۔

ابتدائی مرحلہ (تکنیکی معاونت) → انٹرمیڈیٹ مرحلہ (تنصیب کی نگرانی) → آخری مرحلہ (تربیت اور فروخت کے بعد-سپورٹ)

2.1 ابتدائی تکنیکی مشاورت اور تفصیلی ڈیزائن کوآرڈینیشن:

2.1.1 ڈرائنگ ریویو اور آپٹیمائزیشن کی تجاویز: ٹینڈرنگ پارٹی کی طرف سے فراہم کردہ کیبل ٹرے لے آؤٹ ڈرائنگ کی بنیاد پر، ہم مینوفیکچرنگ فزیبلٹی، تنصیب میں آسانی، بوجھ کی معقولیت، اور لاگت کی اصلاح کے تناظر میں پیشہ ورانہ سفارشات پیش کرتے ہیں۔

2.1.2 تکنیکی بریفنگ: تنصیب سے پہلے، ہم تعمیراتی ٹیم کے ساتھ خصوصی تکنیکی بریفنگ کرنے کے لیے تکنیکی انجینئرز کو سائٹ پر بھیجتے ہیں، جس میں اس پروجیکٹ کے لیے کیبل ٹرے سسٹم کی مخصوص خصوصیات، تنصیب کے اہم نکات، اور اہم احتیاطی تدابیر کی وضاحت کی جاتی ہے۔

3. سائٹ پر - انسٹالیشن گائیڈنس اور نگرانی کی خدمات

3.1 پرسنل ایلوکیشن: ہم 1–2 تجربہ کار -سائٹ انسٹالیشن گائیڈنس انجینئرز کو بھیجنے کا عہد کرتے ہیں جو تنصیب کی چوٹی کے دوران تعمیراتی جگہ پر تعینات ہوں گے۔

3.2 ذمہ داریاں: تنصیب کے طریقہ کار کی رہنمائی کرنا، تنصیب کے معیار کی نگرانی کرنا، مواد کی فراہمی کو سائٹ پر-پیش رفت کے ساتھ مربوط کرنا، اور-سائٹ پر تکنیکی مسائل کو حل کرنا۔

معیاری تنصیب کے طریقہ کار پر رہنمائی:

3.3 لائن لے آؤٹ اور پوزیشننگ: سپورٹ اور کیبل ٹرے کے لیے تنصیب کے محور اور بلندی کا تعین کرنے کے لیے ڈرائنگ کی بنیاد پر سائٹ لائن لے آؤٹ پر کیسے کارکردگی کا مظاہرہ کرنا ہے اس بارے میں رہنمائی فراہم کرنا۔

سپورٹ اور ہینگرز کی تنصیب: سپورٹ کی قسموں کے انتخاب کے بارے میں رہنمائی فراہم کرنا (مثلاً، گینٹری فریم، تھریڈڈ راڈز + چینل اسٹیل)، فاصلہ (لوڈ اور ڈیفلیکشن کیلکولیشن کی بنیاد پر متعین کیا جاتا ہے)، اور فکسنگ کے طریقے (مثلاً، ایکسپینشن بولٹ، ویلڈنگ)، اس بات کو یقینی بنانا کہ تمام اجزاء محفوظ طریقے سے، پی ایم بی، لیول، پی ایم بی، لیول پر ہیں۔

3.4 معیار کے معائنے اور تصدیق: تنصیب کے کام کے وقتاً فوقتاً (مثلاً ہفتہ وار) معیار کے معائنہ کا انعقاد۔ معائنہ کرنے والی اشیاء میں شامل ہیں: افقی سیدھ، عمودی سیدھ، سپورٹ اسپیسنگ، جوائنٹ گیپس، گراؤنڈنگ مزاحمت، وغیرہ۔

3.5 مصنوعات کے استعمال اور دیکھ بھال کے لیے تربیتی پروگرام

3.5.1 تربیت کے مقاصد: مالک کی دیکھ بھال اور انتظامی اہلکاروں کو کیبل ٹرے سسٹم کی خصوصیات کو سمجھنے اور بنیادی معائنہ، صفائی اور دیکھ بھال کی مہارتوں میں مہارت حاصل کرنے کے قابل بنانا۔

3.5.2 ہدف کے سامعین: پروجیکٹ الیکٹریکل انجینئرز، سائٹ پر-تعمیراتی ٹیم کے رہنما، اور پوسٹ-کمیشننگ آپریشنز اور مینٹیننس پرسنل۔

3.5.3 تربیتی مواد اور طریقہ کار: نظریاتی تربیت (کلاس روم-کی بنیاد پر)؛ کیبل ٹرے کا بنیادی علم (قسم، مواد، اور سنکنرن مخالف-عمل)؛ اس پروجیکٹ کے لیے مخصوص کیبل ٹرے سسٹم کے ڈیزائن کی خصوصیات؛ پہلے سے نصب شدہ کیبل ٹرے سسٹم کے اندر محفوظ طریقے سے اور درست طریقے سے کیبلز ڈالنے، شامل کرنے یا ہٹانے کے طریقہ کار؛ کیبل ٹرے کے لیے معمول کی صفائی اور دیکھ بھال کے طریقے؛ عام مسائل کی شناخت (مثلاً اوور لوڈنگ کی وجہ سے خرابی، کوٹنگ کو نقصان، ناقص گراؤنڈنگ وغیرہ)۔

I. آفٹر-سیلز سروس سسٹم کا جائزہ

ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے -فروخت کے بعد ایک جامع سروس سسٹم قائم کرنے کا عہد کرتے ہیں کہ مصنوعات کی ترسیل کے بعد، مسلسل اور موثر تکنیکی مدد اور سروس کی ضمانتیں فراہم کی جائیں۔ یہ نظام پانچ کلیدی ماڈیولز پر مشتمل ہے-سروس ٹیم، رسپانس میکانزم، اسپیئر پارٹس کی فراہمی، ٹریننگ سپورٹ، اور کوالٹی ٹریکنگ-اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ ہمارے کلائنٹس کسی قسم کے خدشات سے پاک ہیں۔

II مخصوص سروس کے وعدے

1. کوالٹی وارنٹی کا عزم

وارنٹی مدت:ہم حتمی پروجیکٹ کی منظوری کی تاریخ سے شروع ہونے والی 24 ماہ کی وارنٹی سروس فراہم کرتے ہیں۔

وارنٹی کوریج:تمام اجزاء میں نقائص کا احاطہ کرتا ہے-بشمول کیبل ٹرے، کنیکٹرز، اور اینٹی-سنکنرن کوٹنگز-جو مادی خامیوں یا مینوفیکچرنگ کے عمل کے نتیجے میں ہوتا ہے۔

استثنیٰ (وارنٹی کے ذریعے شامل نہیں):انسانی غلطی، زبردستی میجر کے واقعات، غیر معمولی استعمال، یا ہماری پیشگی اجازت کے بغیر کی گئی تبدیلیوں سے ہونے والا نقصان۔

2. رسپانس اور ریزولوشن ٹائم کمٹمنٹ

سروس ہاٹ لائن: ہم 24/7 تمام-موسم کی خدمت کی ہاٹ لائن فراہم کرتے ہیں (فون: 18231629992)۔

جواب کا وقت:

عمومی مسائل: جواب 2 گھنٹے کے اندر فراہم کیا جاتا ہے۔ 12 گھنٹے کے اندر فراہم کردہ حل۔

3. وقتاً فوقتاً فالو اپس-اور دیکھ بھال کا عزم

فالو اپ سسٹم:-ہم سہ ماہی ٹیلی فون فالو اپ-اور سالانہ سائٹ پر-معائنے کرتے ہیں۔

احتیاطی دیکھ بھال:ہم مفت حفاظتی دیکھ بھال کی خدمات فراہم کرتے ہیں، جیسے سالانہ انسداد-سنکنرن معائنہ اور کنیکٹرز کی سختی کی جانچ۔

اپ گریڈ سروسز:اگر کوئی پروڈکٹ اپ گریڈ یا اصلاحی حل دستیاب ہو جائے تو ہم کلائنٹ کو اطلاع دینے کو ترجیح دیں گے اور ایسی اپ گریڈ سروسز کے لیے ترجیحی شرائط پیش کریں گے۔

III کوالٹی ٹریکنگ اور مسلسل بہتری

کلائنٹ ریکارڈز: ہم پروڈکٹ کے اسٹیٹس اور سروس کی تاریخ کو دستاویز کرنے کے لیے پراجیکٹ کے لیے لائف ٹائم سروس ڈوزیئر قائم کرتے ہیں۔

فیڈ بیک میکانزم: ہم سالانہ کسٹمر کی اطمینان کے سروے کرتے ہیں۔ کسی بھی مسئلے کی نشاندہی کے لیے، ہم ایک مقررہ وقت کے اندر اصلاحی اقدامات کو نافذ کرتے ہیں اور نتائج پر رائے دیتے ہیں۔ پروڈکٹ میں بہتری: پروڈکٹ کے اعادہ اور اپ گریڈ کو آگے بڑھانے کے لیے R&D اور پیداوار کے محکموں کو فروخت کے بعد کی سروس کے دوران شناخت کیے گئے عام مسائل کو فیڈ بیک کریں۔